Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 5 november 2025
Bedankt voor uw aankoop bij eHuisdier . We willen dat u en uw huisdier volledig tevreden zijn met uw aankoop. Mocht er iets niet in orde zijn, dan staan we voor u klaar.
1. Retourneren
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen . Dat betekent dat u vanaf de datum waarop u uw bestelling heeft geplaatst, 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel:
- Ongebruikt
- Ongedragen
- Ongewassen
- Vrij van dierenhaar, geuren, vlekken, vuil of tekenen van slijtage
- In de originele verpakking
- Met alle labels eraan bevestigd
- In dezelfde staat als ontvangen
- Vergezeld van aankoopbewijs (ordernummer of kassabon)
Hygiënebeleid (belangrijk)
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen retourzendingen accepteren van artikelen die ook maar één keer zijn gebruikt , ook niet als de maat niet klopt.
Zodra u een tuigje, halsband, riem, mand of draagbaar huisdierartikel probeert, vooral buitenshuis, kunt u het meteen niet meer retourneren vanwege hygiënerisico's en kruisbesmetting.
Meet uw huisdier zorgvuldig op voordat u bestelt.
2. Hoe start je een retourzending?
Om het proces te starten:
- Bezoek onze contactpagina
- Geef uw bestelnummer op
- Vertel ons welk artikel u wilt retourneren
- Leg de reden voor de retourzending uit
- Voeg foto's toe (indien relevant)
Ons team zal uw verzoek beoordelen en u instructies voor de retourzending sturen.
Voor vragen kunt u contact opnemen met: support@ehuisdier.nl
3. Schade, defecten en verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling bij ontvangst.
Als uw artikel:
- beschadigd,
- defect, of
- onjuist,
Neem onmiddellijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Voor schade-/gebrekclaims kunt u het volgende sturen:
- Duidelijke foto's en/of
- Een korte video die het probleem laat zien
Zo kunnen we het probleem snel oplossen.
4. Uitwisselingen
Als u een andere maat of product wilt, is de snelste methode:
- Dien een retourverzoek in voor het artikel dat u heeft.
- Zodra uw bestelling is goedgekeurd, plaatst u een nieuwe bestelling voor het gewenste product.
Zo weet u zeker dat het artikel dat u wilt hebben, niet uitverkocht raakt tijdens het retourproces.
5. Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd:
- De terugbetaling wordt uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode
- De verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of betalingsaanbieder (meestal 3-10 werkdagen)
Indien het artikel gebruikt, gedragen, door de klant zelf beschadigd, de verpakking ontbreekt of anderszins niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, wordt de terugbetaling niet goedgekeurd.
6. Niet-retourneerbare artikelen
Vanwege hygiëne- en veiligheidsvoorschriften kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- Artikelen die maar één keer zijn gebruikt
- Artikelen die dierenhaar, geur, vuil, vlekken of slijtage vertonen
- Huisdiermanden, dekens, draagtassen en draagbare artikelen die gebruikssporen vertonen
- Tuigjes, halsbanden en riemen die buitenshuis worden gedragen
- Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen
- Opruimings- of uitverkoopartikelen (indien vermeld op de productpagina)
- Artikelen beschadigd door de klant
Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt, neem dan contact met ons op voordat u het terugstuurt.
7. Retourverzendkosten
Tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist is:
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
- Retourzendingen die zonder goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
8. EU-consumentenrechten
Indien u zich in de EU bevindt, heeft u mogelijk ook een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de datum waarop u uw artikel ontvangt.
Naast uw EU-rechten geldt ook onze retourtermijn van 30 dagen.
Bedankt
We werken hard om veilige, comfortabele en hoogwaardige producten te leveren voor huisdieren en hun baasjes. Als u hulp nodig heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen via:
